Comprendre comment fonctionne Deliveroo

Depuis le démarrage de votre tablette jusqu'à vos premières ventes mensuelles record, nous vous accompagnons à chaque étape de votre activité.

Consultez nos guides pratiques afin de comprendre comment fonctionne Deliveroo.

Ouvrez votre restaurant

Indiquez à vos clients que vous êtes prêt à recevoir des commandes. Si votre tablette est éteinte, les clients ne voient ni le menu ni la commande.Tapez sur le symbole ☰ en haut à gauche de votre tablette pour afficher les horaires d'ouverture. Assurez-vous que la tablette est toujours connectée au WiFi durant les horaires d'ouverture.

Recevez des commandes

Un signal sonore vous avertit dès qu'une commande est reçue et les détails s'affichent sur l'écran. Il vous suffit de toucher l'écran pour accepter la commande.

Consultez notre guide pour savoir comment fonctionne Deliveroo, que ce soit pour accepter une commande, demander un ticket ou gérer les notifications aux livreurs.

Élaborez un menu attractif

Sur Deliveroo, votre menu est la vitrine de votre restaurant. Votre carte comporte-t-elle plus de 10 produits ? Avez-vous ajouté des photos ?

Consultez notre guide pour savoir comment améliorer votre menu. 

Comment améliorer votre visibilité sur Deliveroo

Minimisez le temps de préparation

Le temps que vous mettez à accepter les commandes, les préparer et les remettre au livreur sert à calculer votre temps de livraison moyen. Faites preuve de régularité, notre algorithme apprend à calculer votre temps de préparation au fur et à mesure.

Un client très pressé risque d'aller voir ailleurs si la commande prend trop de temps.

Évitez les produits manquants

Les produits manquants peuvent gâcher l'expérience du client. Au moment de l'emballage, vérifiez que la commande contient la totalité des produits indiqués sur le ticket. Les produits manquants sont identifiés et rapidement remboursés au client.

Des frais peuvent vous être facturés si votre responsabilité est engagée.

Ne faites pas attendre les livreurs

Si le temps d'attente est trop long ou les annulations trop fréquentes, les livreurs refuseront les courses pour votre restaurant. Cette vidéo vous explique ce qui se produit si vous faites attendre les livreurs, et les répercussions sur vos ventes et votre visibilité sur Deliveroo.

Chouchoutez vos clients

Les clients sont invités à noter la prestation après chaque commande. Ceux qui vous ont laissé un avis favorable sont plus susceptibles de revenir chez vous.

Connectez-vous sur le Restaurant Hub pour vérifier les avis reçus et les comparer à ceux des autres restaurants dans votre zone.

Facilitez-vous la vie

Activez le démarrage automatique de la tablette

Trop occupé pour allumer votre tablette tous les jours ? Essayez le démarrage automatique.

Cette fonctionnalité vous permet d'apparaître automatiquement sur Deliveroo aux horaires d'ouverture programmés. Contactez-nous si vous voulez l'activer.
 

Acceptez les commandes automatiquement

Grâce à la fonctionnalité « acceptation automatique », vous n'avez plus besoin d'accepter les commandes manuellement et vous pouvez vous concentrer davantage sur la préparation des plats. Activer ou désactiver l'acceptation automatique à tout moment en tapant sur le symbole ☰ sur votre tablette. 

Débordé en cuisine ?

Le mode Occupé est idéal pour éviter d'annuler ou de refuser des commandes. Il ne doit être utilisé qu'en cas d'urgence, par exemple en cas d'augmentation inattendue des commandes ou de panne d'équipement, pour disposer de plus de temps pour préparer vos commandes.  

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